Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 368live

Đăng ký tài khoản tại 368live rất đơn giản và nhanh chóng, chỉ mất khoảng 2-3 phút:

• Truy cập trang 368live Đăng nhập và chọn mục "Đăng ký".
• Điền đầy đủ thông tin: họ tên thật, số điện thoại, email và mật khẩu.
• Xác minh số điện thoại bằng mã OTP được gửi qua tin nhắn SMS.
• Hoàn tất hồ sơ và bắt đầu trải nghiệm ngay.

Lưu ý: Chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 368live theo quy định pháp luật Việt Nam.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 368live. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một danh tính là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư bên trong.

Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Thực hiện theo các bước sau để đặt lại mật khẩu:

• Nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập.
• Nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký.
• Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại của bạn.
• Tạo mật khẩu mới (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu bạn không nhận được mã OTP sau 2 phút, hãy liên hệ hỗ trợ qua Zalo 368live.support hoặc Telegram @368live_cs để được hỗ trợ thủ công.

Bạn có thể thay đổi một số thông tin cá nhân trong mục Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như họ tên thật và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh — bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo giấy tờ tùy thân hợp lệ để được hỗ trợ cập nhật.

Tài khoản có thể bị khóa vì một số lý do phổ biến sau:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp.
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Chưa hoàn thành xác minh danh tính sau thời hạn quy định.
• Tự yêu cầu khóa tài khoản thông qua công cụ tự loại trừ.

Để mở khóa, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 368live qua Zalo hoặc Telegram kèm theo thông tin tài khoản và giấy tờ xác minh danh tính.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính.
• Ngoài giờ hành chính: Có thể mất đến 4–6 giờ với một số ngân hàng.
• USDT TRC20: 15–60 phút tùy tắc nghẽn mạng lưới.

Lần rút tiền đầu tiên có thể cần thêm bước xác minh danh tính để đảm bảo an toàn tài khoản.

Mức rút tiền tối thiểu tại 368live là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có giới hạn số lần rút tiền mỗi ngày, tuy nhiên mỗi yêu cầu rút tiền phải đáp ứng điều kiện vòng cược nếu bạn đang sử dụng tiền thưởng khuyến mãi.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì các lý do sau:

• Chưa hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng / ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu.
• Phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản cần kiểm tra bổ sung.

Trong mọi trường hợp, 368live sẽ thông báo lý do cụ thể qua email hoặc tin nhắn nội bộ. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần giải thích thêm.

Không. Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền, 368live chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ — tức là trùng khớp với thông tin tài khoản 368live của bạn. Yêu cầu rút tiền về tài khoản của bên thứ ba sẽ bị từ chối.

368live cung cấp đầy đủ các danh mục trò chơi hàng đầu:

• Cá cược thể thao: Cầu lông, bóng đá V-League, tennis, bóng rổ và nhiều môn thể thao quốc tế.
• Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Xóc đĩa với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà lớn tại Philippines và Việt Nam.
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp uy tín quốc tế.

Một số tựa game Nổ Hũ (Slot) tại 368live hỗ trợ chế độ chơi thử (Demo Mode) mà không cần nạp tiền. Tuy nhiên, các danh mục như Casino trực tiếp, Đá Gà và Cá cược thể thao yêu cầu tài khoản có số dư thật để tham gia do tính chất trực tiếp của các trò chơi này.

Hoàn toàn. 368live cam kết cung cấp trải nghiệm cá cược công bằng và minh bạch:

• Các trò chơi slot sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập.
• Casino trực tiếp phát sóng thời gian thực với dealer người thật, không có chỉnh sửa kết quả.
• Kết quả đá gà được phát từ trường gà thực tế và stream trực tiếp không cắt ghép.

Có. 368live cung cấp đầy đủ bộ công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo khi đã chơi quá giờ quy định.
• Tự loại trừ: Tạm ngưng hoặc đóng tài khoản trong thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi hoặc kiểm soát thói quen cá cược, bạn có thể tự loại trừ theo các bước sau:

• Đăng nhập và vào mục Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm.
• Chọn Tự loại trừ và chọn thời hạn mong muốn (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày, 1 năm hoặc vĩnh viễn).
• Xác nhận yêu cầu — tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức.

Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không nhận được bất kỳ email marketing hay thông báo khuyến mãi nào từ 368live. Nếu cần hỗ trợ tâm lý, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần miễn phí 1800 599 920 (Bộ Y tế Việt Nam, hoạt động 24/7).

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn cần chú ý:

• Cảm thấy cần phải cá cược với số tiền ngày càng lớn hơn để có cảm giác hưng phấn.
• Cố gắng gỡ lại tiền đã thua bằng cách tiếp tục đặt cược.
• Bỏ bê công việc, gia đình và các hoạt động khác vì cờ bạc.
• Vay tiền hoặc bán tài sản để có tiền cá cược.
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn khi không được cá cược.

Nếu bạn nhận ra các dấu hiệu trên, hãy liên hệ ngay bộ phận Hỗ trợ trách nhiệm của 368live hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.